1. Introduction
La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site assurance-habitation-marseille.fr.
Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à protéger vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés modifiée.
Responsable de traitement :
- Nom : Louis MARCHAND
- Email : contact@assurance-habitation-marseille.fr
2. Données collectées
2.1 Données collectées directement
Nous collectons les données que vous nous fournissez volontairement :
Lors d’une demande de devis :
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Âge et situation familiale
- Adresse du logement à assurer (arrondissement de Marseille)
- Caractéristiques du logement (type, surface, année de construction)
- Informations sur vos besoins d’assurance
Lors de votre navigation :
- Formulaires de contact
- Commentaires ou messages
- Préférences exprimées
2.2 Données collectées automatiquement
Données techniques :
- Adresse IP
- Type de navigateur et version
- Système d’exploitation
- Pages visitées et temps passé
- Référent (site d’où vous venez)
- Date et heure de connexion
Cookies et traceurs :
- Cookies de fonctionnement du site
- Cookies d’analyse d’audience (Google Analytics)
- Cookies de personnalisation
3. Finalités du traitement
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
3.1 Finalités principales
- Établissement de devis d’assurance habitation personnalisés
- Mise en relation avec nos partenaires assureurs
- Suivi de votre demande et accompagnement personnalisé
- Gestion de la relation client (réponses aux questions, réclamations)
3.2 Finalités secondaires
- Amélioration de nos services et de l’expérience utilisateur
- Analyses statistiques du trafic et de l’utilisation du site
- Communication commerciale (avec votre consentement)
- Respect des obligations légales (conservation des données)
4. Base légale du traitement
Nos traitements reposent sur les bases légales suivantes :
- Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles (établissement de devis)
- Intérêt légitime (amélioration des services, analyses statistiques)
- Consentement (cookies non essentiels, communication commerciale)
- Obligation légale (conservation de certaines données)
5. Destinataires des données
Vos données personnelles peuvent être transmises à :
5.1 Destinataires internes
- Notre équipe (Louis Marchand, Julien Guillot) pour le traitement de votre demande
5.2 Destinataires externes
- Compagnies d’assurance partenaires pour l’établissement de devis
- Prestataires techniques (hébergement, maintenance du site)
- Outils d’analyse (Google Analytics, avec anonymisation IP)
- Autorités compétentes (en cas d’obligation légale)
Important : Nous ne vendons jamais vos données à des tiers à des fins commerciales.
6. Transferts de données
Vos données sont principalement traitées en France. Certains prestataires peuvent être situés dans l’Union Européenne ou dans des pays reconnus comme offrant un niveau de protection adéquat par la Commission européenne.
Pour les transferts vers des pays tiers, nous nous assurons de la mise en place de garanties appropriées (clauses contractuelles types, certifications).
7. Durée de conservation
Nous conservons vos données pendant les durées suivantes :
7.1 Données de prospection
- Prospects actifs : 3 ans à compter du dernier contact
- Prospects inactifs : suppression après 3 ans sans interaction
7.2 Données contractuelles
- Clients : pendant toute la durée du contrat + 5 ans après résiliation
- Devis non transformés : 2 ans maximum
7.3 Données techniques
- Logs de connexion : 12 mois maximum
- Cookies : selon les paramètres définis (13 mois maximum)
8. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
8.1 Droit d’accès
Vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles et obtenir une copie.
8.2 Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
8.3 Droit à l’effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
8.4 Droit à la limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.
8.5 Droit à la portabilité
Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et lisible.
8.6 Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière.
8.7 Droit de retrait du consentement
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sans affecter la licéité des traitements antérieurs.
9. Exercice de vos droits
Pour exercer vos droits, contactez-nous :
- Email : contact@assurance-habitation-marseille.fr
- Objet : « Exercice de mes droits RGPD »
Informations à fournir :
- Nom, prénom et adresse email
- Nature de votre demande
- Copie d’une pièce d’identité (en cas de doute sur votre identité)
Délai de réponse : 1 mois maximum (prolongeable de 2 mois en cas de demande complexe).
10. Droit de réclamation
Si vous estimez que le traitement de vos données porte atteinte à vos droits, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :
Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL)
- Site web : www.cnil.fr
- Adresse : 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07
- Téléphone : 01 53 73 22 22
11. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :
11.1 Mesures techniques
- Chiffrement des données sensibles
- Certificats SSL pour sécuriser les échanges
- Sauvegardes régulières et sécurisées
- Mise à jour régulière des systèmes
11.2 Mesures organisationnelles
- Accès limité aux données (principe du besoin d’en connaître)
- Formation de notre équipe aux bonnes pratiques
- Procédures de gestion des incidents de sécurité
- Contrats de sous-traitance sécurisés
12. Cookies et traceurs
12.1 Types de cookies utilisés
Cookies essentiels :
- Navigation et fonctionnement du site
- Mémorisation de vos préférences
Cookies d’analyse :
- Google Analytics (anonymisé)
- Mesure d’audience et performance
Cookies de personnalisation :
- Amélioration de votre expérience
- Contenu adapté à vos besoins
12.2 Gestion des cookies
Vous pouvez paramétrer l’utilisation des cookies :
- Via le bandeau de consentement à votre première visite
- Dans les paramètres de votre navigateur
- En nous contactant directement
13. Modifications de la politique
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité pour nous conformer aux évolutions légales ou améliorer nos services.
Les modifications importantes vous seront notifiées par :
- Mise à jour de cette page avec la nouvelle date
- Email d’information (si nous disposons de votre adresse)
- Notification sur le site
14. Contact
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou au traitement de vos données :
Louis MARCHAND
- Email : contact@assurance-habitation-marseille.fr
- Réponse sous : 48h ouvrées maximum
